Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Carteras SCZ revisamos cada producto antes de prepararlo y despacharlo.

Cambios por preferencia de modelo

Se podrá solicitar el cambio por otro producto cuando se cumplan todas estas condiciones:

La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
El producto no fue usado.
Conserva sus etiquetas, accesorios, bolsa guardapolvo, empaque y elementos de seguridad.
Se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Existe disponibilidad del producto elegido.

El cambio podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor. Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, la clienta deberá pagar la diferencia.

Los costos de traslado o envío originados por un cambio de preferencia serán asumidos por la clienta.

Productos con daño, defecto o error en el pedido

Si el producto presenta un daño visible, defecto de origen o si se envió un producto diferente al solicitado, recomendamos que la clienta se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para facilitar la revisión y presentar la evidencia correspondiente.

Este plazo no limita los derechos que puedan corresponder por defectos no visibles al momento de la entrega.

Para revisar el caso, se deberá enviar:

Número de pedido.
Fotografías claras.
Video del producto y del empaque.
Descripción del problema.

El producto no debe haber sido usado ni alterado.

Después de revisar el caso, Carteras SCZ podrá ofrecer, según corresponda:

Cambio por el mismo producto.
Cambio por otro producto disponible.
Reparación, cuando resulte razonable.
Reembolso del importe pagado por el producto.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan a la clienta conforme a la normativa boliviana de protección al consumidor.

Productos enviados por courier o transportadora

La clienta debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.

Si existe daño visible en el empaque, debe tomar fotografías o video antes de abrirlo y comunicarlo inmediatamente.

Los daños atribuibles al transporte serán revisados con la empresa transportadora y con la evidencia proporcionada por la clienta.

Productos en promoción o última unidad

Los productos en promoción o de última unidad podrán solicitar cambio únicamente cuando:

Exista disponibilidad de otro producto.
Se cumplan las condiciones de conservación indicadas anteriormente.
La solicitud no corresponda a daños provocados después de la entrega.

Los derechos aplicables por defectos de origen o por productos diferentes a lo ofrecido se mantienen vigentes.

Reembolsos

No se realizan reembolsos únicamente por cambio de opinión cuando el producto fue entregado correctamente, coincide con lo solicitado y no presenta defectos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa boliviana de protección al consumidor.

Cuando un reembolso sea aprobado, se efectuará mediante transferencia bancaria o por el medio acordado con la clienta, dentro del plazo informado al aprobar el caso.

Los costos de envío pagados directamente al courier o a la transportadora no son reembolsables por Carteras SCZ, salvo que el problema sea atribuible directamente al negocio.